即便生产管控体系完善，膏药代加工项目也有可能出现小概率质量异常，例如局部流膏、封合不严、尺寸偏差等。出现质量问题不可怕，关键在于建立清晰的问题处理流程，快速定位原因，降低膏药贴牌合作双方的损失，同时避免同类问题重复发生。很多合作纠纷，往往来自事前没有约定异常处理方案。
当市场端或者入库检验发现质量异常，委托方第一时间应当封存问题批次货品，保留实物、照片、批次号、到货记录，第一时间同步给到山东国全药业有限公司业务对接人员。厂家收到反馈之后，调取该批次生产记录、原料台账、成品留样，从原料、生产工艺、设备参数、仓储物流多个维度开展原因排查。
如果判定为膏药代加工生产端原因，会按照双方合同约定执行解决方案，可选择剔除不良品、返工生产、补发对应数量货品等方式。如果溯源判定问题来源于后期仓储环境、物流运输条件，则共同复盘流通环节，优化储存运输方案。无论责任归属，山东国全药业有限公司都会出具问题复盘说明，梳理整改措施，防止后续批次再次出现同类隐患。建议在签订代工合同阶段，就把质量异常的处置方式明确写入条款。需要咨询质量异常处置相关细则，可致电李经理15966623695，登录官网www.shandongguoquanyaoye.com查阅合作合同参考要点。
问答
Q1：发现部分产品异常，需要把整批货物全部退回厂家吗？
A：先统计不良比例，根据实际情况协商，不一定需要全部退回。
Q2：终端消费者零星反馈个别产品问题，属于质量异常批次吗？
A：个别个案不能直接判定批次异常，需要统计不良占比，结合留样综合评估。
Q3：质量问题产生之后，厂家多久给出问题排查结果？
A：收到问题样品与资料后，山东国全药业有限公司会在合理周期内完成溯源复盘。
Q4：质量异常处理产生的物流费用，由哪一方承担？
A：依照合同约定，根据问题责任归属划分相应费用。
