采购穴位贴，偶尔遇到质量异议并不罕见。关键是出了问题之后，有没有明确的处理流程，责任怎么划分，多久能解决。本文从质量异议处理的角度进行梳理。
规格不符。 到货产品的尺寸、形状与确认样品不一致。
性能不达标。 粘贴效果、持粘力等指标未达到约定标准。
外观瑕疵。 膏体渗油、贴片起皱、包装印刷模糊等。
数量短缺。 实际到货数量少于订单数量。
第一步，暂停使用并隔离。 发现问题的批次产品暂停发货或使用，单独存放。
第二步，记录问题信息。 记录产品名称、批号、到货日期、问题描述，并拍照留存。
第三步，向厂家提交异议。 将问题信息和相关证据提交给厂家对接人员。
第四步，厂家核查。 厂家调取该批次留样和生产记录，核实问题原因。
第五步，出具处理意见。 厂家根据核查结果，提出退换货、补货或 other 处理方案。
生产环节问题。 属厂家生产原因的，由厂家负责处理。
运输环节问题。 运输过程中造成的损坏，按合同约定划分责任。
储存环节问题。 因采购方储存不当导致的，由采购方自行承担。
批次追溯。 通过批号信息确认问题发生的具体环节。
Q：质量异议有时效要求吗？
A：建议在合同约定的验收期内提出，逾期可能影响处理。
Q：厂家不认可异议怎么办？
A：可协商委托第三方检测机构进行检测，以检测结果作为处理依据。
Q：退换货的运费谁承担？
A：属生产质量问题的通常由厂家承担，其他情况按合同约定。
Q：处理周期一般多久？
A：视问题复杂程度而定，简单问题处理较快，涉及检测的周期较长。
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山东国全药业有限公司
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